Häufig gestellte Fragen

Am schnellsten geht das über unser Kundenportal oder in der IMMO.BEING App. Beschreiben Sie den Schaden kurz und fügen Sie Fotos hinzu. So landet Ihre Meldung direkt bei der zuständigen Person und Sie sehen jederzeit den Bearbeitungsstand.

Sie haben noch keinen Zugang? Dann erreichen Sie uns per E-Mail oder telefonisch. Bitte melden Sie Mängel zeitnah.

Prüfen Sie zunächst Ihren Mietvertrag. In der Regel kündigen Sie als Mieter mit einer Frist von drei Monaten. Ihre Kündigung muss spätestens am dritten Werktag eines Monats bei uns eingehen. Das Mietverhältnis endet dann zum Ablauf des übernächsten Monats. 

Beispiel: Ihre Kündigung erreicht uns bis zum dritten Werktag im Oktober. Dann endet Ihr Mietverhältnis am 31. Dezember. Die Kündigung bedarf der Schriftform, sie muss also auf Papier vorliegen und von allen Mietparteien unterschrieben sein, die im Mietvertrag stehen. Eine E-Mail oder Nachricht im Portal reicht dafür leider nicht aus.

Zieht Ihr Partner oder Ihre Partnerin ein oder aus, oder ist ein Mitmieter verstorben, teilen Sie uns das bitte zeitnah mit. In diesen Fällen muss der Mietvertrag angepasst werden.

Einzug eines Partners
Wir benötigen eine Vorvermieterbescheinigung des bisherigen Vermieters. Danach tritt Ihr Partner über eine Nachtragsvereinbarung mit den gleichen Rechten und Pflichten in das Mietverhältnis ein.

Auszug eines Partners
Wir benötigen eine Kündigung mit den Unterschriften beider Vertragspartner und einen
Einkommensnachweis der Person, die in der Wohnung bleibt.

Sterbefall eines Partners
Melden Sie sich bitte bei uns, sobald es Ihnen möglich ist. Wir begleiten Sie persönlich
durch die nächsten Schritte.

Kleintiere wie Fische, Hamster oder Wellensittiche dürfen Sie ohne Rückfrage halten, solange sie in üblicher Zahl gehalten werden und niemanden stören.

Für Hunde, Katzen und andere größere Tiere brauchen Sie vorher unsere Zustimmung. Stellen Sie dazu einfach eine kurze Anfrage über das Kundenportal. Wir entscheiden im Einzelfall und berücksichtigen dabei auch die Hausgemeinschaft. Ausgenommen von der zustimmungsfreien Haltung sind giftige oder gefährliche Tiere wie bestimmte Reptilien oder Insekten.

Suchen Sie zuerst das direkte und ruhige Gespräch. Oft weiß der Nachbar gar nicht, dass er stört, und die Sache ist schnell geklärt.

Hilft das nicht weiter, sind wir für Sie da. Damit wir handeln können, brauchen wir ein Lärmprotokoll mit konkreten
Vorfällen: Datum, Uhrzeit, Dauer und was genau passiert ist. Das gilt für Ruhestörungen genauso wie für Drohungen, Beleidigungen oder andere Belästigungen. Allgemeine Aussagen wie „stört ständig“, „ist sehr laut, auch nachts“ oder „ich kann nicht mehr schlafen“ reichen dafür leider nicht aus.

Gut zu wissen: Geräusche von spielenden Kindern, also Lachen, Weinen oder Schreien, gelten in einem Mehrfamilienhaus laut Rechtsprechung als natürliches Verhalten und müssen hingenommen werden.